由于今年不少小区都实行了“一管到户”，需要热用户持热费卡缴费，在缴费过程中，有热用户遇到了各种难题，“我家今冬取暖费都交了，但现在又不打算去那里住了，我该怎么办”，“我家供暖卡丢了，去哪补办”，“我用卡交取暖费时，发现缴费金额不对”……针对小区热用户的这些问题，石家庄装修网昨日从供热部门了解到。

桥西区某小区多位业主反映称：“开发商仍坚持不交热力表费不收取暖费”，

进展

不缴热力表费仍无法交取暖费 业主又着急又无奈

这两天，仍有桥西区该小区多位业主反映，称该小区开发商仍在收取2000元的热力表费，不缴这笔费用，物业就不收取暖费。一位业主10月30日去物业缴纳今冬取暖费，被告知“先要给开发商缴纳2000元的热力表费，物业才收取今冬取暖费。”这位先生对热力表费的价格不认可拒绝缴费，物业也拒绝收取他家取暖费。遭遇同一窘状的还有小区另外两位业主。

该小区是新建小区，仅有一栋高层住宅楼，于2013年陆续交房，今冬是第二个供暖季。业主们认为，热力表属于供热设施，应该是交房时就该安装的，既然当时未收费，为何交房两三年才收费?“收费人员解释说，热力表是2016年开发商才安的，所以要收费。”一些业主对此感到不解：既然是交房后才安装的，缘何不告知广大业主，并公示采购流程和价格?让业主们“明明白白”消费，现在借收取暖费之际，先要收取热力表费，显然是借机“捆绑收费”。他们曾向多个部门反映，暂无任何进展。

昨日，就此事再次联系了小区物业，一位工作人员仍表示，小区业主只有先缴纳了2000元的热力表费，物业才代收今冬取暖费。“取暖费我们也是交给开发商，如果业主不缴纳热力表费，我们没法代收取暖费。”该工作人员说，他们也只是按开发商的要求执行。随后，多次联系开发商产无果。

新建小区热力表费由开发商承担 有关部门将积极协调

据悉，就此事相关部门曾介入调查。

当天，辖区维明街道办事处一位工作人员说，近段时间，他们也不断接到该小区业主打来的投诉电话，经办事处调查了解，按照区住建部门的说法，新建小区的热力表等供热设施的安装费用应该由开发商承担，老旧小区则由供热公司承担，他们曾多次与开发商沟通，但对方给出的收费理由是之前替业主垫付的热力表费，却一直无法提供合理的收费依据。他们会继续与开发商协调此事。

据悉，《河北省供热用热办法》第三十六条规定：“热费不得实行与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因不缴物业费、水电费等费用而拒收热费和限制用热。”

随后，就此事咨询了桥西区供热办，一位工作人员也表示新建小区的热力表等供热设施的安装费用应该由开发商承担，该小区开发商收费不合理，更不该捆绑收费，他们已向领导反映此事，会积极协调处理，保证该小区居民正常用暖。

事件

西溪城园：去年不知供暖未交费 今年交取暖费遇阻

桥西区西溪城园小区业主贾先生反映说，该小区2015年交房，交房时他按要求全额缴纳了物业费，并听说小区第一年不供暖，当年也未装修入住。然而，前不久，贾先生去小区物业缴纳今年取暖费时，物业说去年小区供暖了，他没有交取暖费，必须要把去年的取暖费全额交清才行。他质问物业为何当年没有及时告知，物业公司给出解释是，只是受供热企业委托代收代缴取暖费。昨日下午，联系上小区物业，一位工作人员称不清楚情况，经理也不在。

河北俱时律师事务所宋毅律师称，小区事态发生变化，物业具有告知业主的义务，应及时通知业主。如果新房交房后业主并不打算入住，也应及时关注小区动态，尽量提前去找物业进行备案，告知物业自家情况，以便于物业有事能及时通知到自己。宋律师建议，此事最好是物业与业主之间协商解决。

万达小区：小区换了物业 承诺的暖气退费该找谁

“2013年小区暖气不热，当时物业公司承诺会统一退费，可后来小区换了物业，这件事就不了了之了，我们该怎么办?”昨日，万达小区A区业主王先生反映说。

据王先生讲述，2013年冬季供暖，他缴纳了约2400元的取暖费，可当年小区一点也不“暖”。当时的物业公司核实情况后进行了登记确认，并告知业主以后会统一退费。不成想，小区于2015年更换了新物业，退费事宜就不了了之了。

昨日，在联系小区前物业公司无果后，就此事咨询了石市供热管理中心，一位工作人员称，业主需要搜集当年供热公司或居委会等相关部门的测温记录，来证明的确暖气不热，再统一找供热单位协商申请退费。他表示，今年政策有所推进，暖气不热的将由供热单位上门测温，如对结果有所质疑，可由办事处或区级供热部门进行测温，留下记录作为依据。

两大供热企业全力保供热首日达标

11月7日，石市市区各供热企业一次管网将开始预热升温，运行调试，确保11月15日供热首日达标供热。目前华电和国电投两大供热企业都积极备战，对设备检修、管网改造工作都已基本完成，全力保供热首日达标。

据介绍，截至目前，华电石热公司已存煤17.52万吨，可用天数20天;裕华公司存煤13.79万吨，可用天数17天;鹿华公司存煤15.27万吨，可用天数19天。在供热前，华电各热源企业的储煤量能够确保满足20天的用量。同时，他们加大供热设备检修、技改力度，强化设备治理，提高设备可靠性。截止到10月底，石热公司完成机、炉主设备检修12台次，完成辅机计划检修277台次，具备供热条件。裕华公司正在进行2号机组的更换转子工作，按计划供热前完成。鹿华公司完成1号、2号机组及供热设备检修工作，具备供热条件。供热集团一级管网和接收的小区换热站、二级管网设备的检修工作都已全部完成。同时，供热管网已完成注水15万吨，正在进行冷态调试，计划11月7日系统预热，确保供热当日即达标。并且根据一管到户的实际情况，华电制定了换热站、二次网和“串改并”的改造方案，改造涉及1568.7万平方米，581个小区，335座换热站，总投资约12.5亿元。预计到11月5日，相关检修、改造工作全部完成。华电立足内部挖掘潜力，经过攻坚克难，周密部署，目前各项准备工作已基本就绪。

针对今冬供暖工作，国电投河北电力公司完成机炉检修21项，对“一管到户”的换热站进行了全面接管和改造。现已储备煤炭30余万吨，可用天数达到20天以上，其余煤改气、余热入市工程等工作正有序推进，确保供热首日达标供热。