当天晚上11点左右，曹女士回到家中，一进门就闻到一股臭味儿，家里人还在不断往外淘水。曹女士的这套房子平时住得不多，当天下午5点左右，曹女士的母亲来这边拿东西，发现跑水。老人立刻找到小区物业，要求物业及时处理。物业工作人员只是告诉老人进行清淘，并没有第一时间采取措施。

“如果说，当时物业能第一时间关闭供水阀门,然后立刻排查疏通，受损失还小一些。”曹女士说。

曹女士介绍，老人求助物业无果，只好打电话报警。在警察协调下，物业工作人员出面，上门帮助清理积水。

20日，家人找到了物业，要求物业对下水管道进行彻底维修，防止再次出现大面积跑水。当天下午，物业维修工人对管道进行了疏通，“物业说是下水管道堵塞，导致跑水。”

尽管下水管道跑水地问题已经解决，但是还是给家里造成了损失。“门框被泡，门已经关不上了，白墙上出现水迹，需要重新处理，一部分地砖浸透，也要更换。”曹女士说，20日家人向物业提出赔偿要求，“我们一直交着物业费，需要物业帮助，物业却处理不及时，应该对损失做出赔偿。”物业则认为，应该由楼上使用管道的住户集体赔偿。

21日下午，记者试着联系负责从中协调此事的物业公司的工作人员，连续拨打数次，对方电话一直无人接听。

石家庄市物业协会秘书长刘明认为，如果管道是由堵塞造成的，应是谁侵权谁来负责。不好判断侵权人，应该由楼上的业主共同对跑水造成的损失进行赔偿。刘明说，物业在小区服务中有维修的责任，业主报修之后，应该是第一时间关闭阀门，防止损失扩大。如果说物业在第一时间没有采取措施，由此造成扩大的损失，应该由物业进行承担。