案例回放

案例一：定制沙发不退货

日前，市民李女士花费一万多元，在网上定制了一款知名品牌的时尚沙发。可在收货后发现，有一组沙发不仅皮面上有磨损，而且背面有些包边的地方还开了线。如此昂贵的沙发出现这样的质量问题，李女士实在无法接受，于是，她当即找到商家，要求予以退货。

然而，在沟通过程中，商家却始终以双方签订了《订货(销售)合同单》，并约定“订货后不得退货”为由，拒绝李女士的退货要求。商家表示，由于李女士是订做的沙发，所以不适用7日内无条件退货的规定，而且，他们在合同中也加入了“订货后不得退货”的条款。但是，对于沙发存在的质量问题，他们可以为李女士上门修理服务。

案例二：宣传含糊价格不实

日前，徐先生在某家具品牌的专卖店看中了一款床铺，宣传单上标着特价899元。当时店内只有样品，想要新品需要另外定制。于是，徐先生付了200元订金，定制该床铺。但徐先生没有想到的是，第二天当他联系商家时，对方却表示床铺要999元。

对于出现差价的原因，商家解释称，同款床铺不同价格是与床铺的尺寸有关，宣传单上899元的床铺特指1.5米宽的，而徐先生定制的是1.8米宽的床铺，价格为999元。但是，对于商家的解释徐先生却并不认可，他认为，商家是在自己购买床铺时没有事先给予说明，下了订金后才另报价格，这一行为涉嫌欺诈消费者。

记者探访：家具定制市场问题不少

针对一些市民在定制家具过程中遇到的问题，记者近日走访了我市的几家家具专卖店和卖场，也确实发现了一些问题。

在建华北大街上的一家大型家具卖场，记者向一家可提供私人定制产品的橱柜品牌销售人员咨询了定制的相关事项。该门店销售人员告诉记者，橱柜、衣柜等所有定制家具都是不可以退货的，除非是有重大质量问题。同时，销售人员告诉记者，虽然不可以退货，但定制家具都是包维修，如定制衣柜，五金类配件可免费维修6年，柜体免费维修一般是1到3年的期限。

随后，记者又走访了几家衣柜品牌。其销售人员对记者的回复几乎都是：“定制家具由于尺寸、风格、材质的独特性，退货后往往无法进行二次销售，所以，定制的产品无法退货，在出现质量问题时只能进行维修。”

据石家庄装修网了解，目前定制家具只修不退已然成为行业潜规则，“退货后无法进行二次销售”成了商家无法退货的有力借口。然而，事实真是如此吗?对此，一位业内人士表示，如今，许多定制家具企业都实现了标准化生产，产品的主要部件如抽屉、层板、柜体板等往往都会设定为一个比较统一的尺寸，所谓定制，更趋于在一定框架下的积木式组合安装。业内人士表示，这样的产品只要没有进入钻孔安装阶段，消费者退货并不会对商家造成较大的成本损失。

此外，还有不少商家往往在下单前就要求消费者付全款。在我市裕华东路上的一家家具品牌专卖店，销售人员表示，定制家具在工作人员上门量尺寸之前便要支付定金，在设计图出来后、厂家生产之前便要付清全部金额。可是，对于商家的这一做法，一些消费者也提出了质疑。“下单前一定要付清全款，成品做好后又无法退货，那消费者可承担着不少风险。”市民张先生在接受采访时说道。

记者查询发现，其实，此前也曾有媒体报道过一些家居买家在交款后，遭遇卖家失联的情况。

此外，商家宣传模糊，导致定制家具费用超出预算;计价模式混乱，无统一标准等，也是该行业受消费者诟病较多的问题。

业内声音：定制家具行业有待规范

据了解，其实，目前我市推出定制家具的商家还主要以一些大品牌为主，这些品牌使用的材质和手工费用比较高，定制一套家具的成本并不低。对此，有业内人士分析指出，定制家具行业满足了目前市场对产品个性化的需求，前景可期。然而，定制家具行业尚属于新兴事物，目前还缺乏相应的市场规范，消费者权益一旦受到损害容易无处维权。定制家具是按照特定的规格、尺寸制作，出现质量问题一般不退不换。一些商家以无法正常销售理由，只管修不管退换。这种情况下，消费者如果遇到产品实际情况和说明不符，利益受到损失时，维权变得无章可循。

另外，大部分消费者对装修处在一知半解的状态，如果一味按照消费者的意思定制，容易造成安全隐患和不必要的损失。

那么，消费者在“私人定制”家具的过程中应该注意些什么，如何才能规避其中的种种问题呢?

“定制家具同样需要货比三家，切莫贪小便宜吃大亏。”业内人士提醒说，在定制家具过程中，首先要注意选择知名的品牌，在下单前要深入了解所选厂家的实力，因为越有实力的厂家，其产品质量和售后服务就相对越有保障。同时，要注重家具的材质，质量好的基板主要体现在机械强度、环保、防潮性能和变形稳定性。另外，还要注意比较家具产品的制作工艺。一看封边，二看板件包容是否合理。工艺好的家具，板件正面封边棱角均匀圆滑、手感好，封边带与板件粘贴紧密，看不到胶痕，板件的端头不会有冒出包容板件。