用户烦心

　　■太阳能热水器缺乏统一行业标准导致投诉率高。

　　■“消法”规定保修期内两次修不好，应当退换货。

    ■刘先生家的太阳能热水器买了3年，已经换过2个水箱了。
　
　　炎炎夏日，能痛快地冲个澡会感到舒适、惬意。但3户居民却为自家的太阳能热水器而烦恼。他们使用的是同一款热水器，使用3年来都因为漏水更换过水箱，现在还存在着这样那样的问题。

　　投诉

　　3台太阳能热水器都出了问题

　　家住卓达太阳城的刘先生最近很烦恼。天气这么热，他家的太阳能热水器却坏了。安装在房顶上的水箱总是漏水，平时只能把阀门关掉，洗澡时再打开。他家热水器的水箱已经换过两次了。该小区还有两家也用这种太阳能热水器，水箱也都更换过，而且现在也都出现了其他问题。

　　“我和两位邻居的热水器都是2007年买的。主机保修5年，如果保修期过后还总出问题，该怎么办呢?”刘先生很担心。

　　调查

　　消费者：换水箱一个月后就漏水

　　7月6日，在卓达太阳城，记者见到了刘先生家的清华阳光劲瀑3in1承压型太阳能热水器。销售合同上写着“太阳能主机自安装之日起整机保修五年”。刘先生说，2007年买了这台热水器后，水箱总是漏水，至今已经换过两次了。现在使用的是第3个水箱，今年3月刚换的，4月就又漏水了。“平时只能把阀门关掉，洗澡时再打开。边洗澡边漏水!”刘先生很担心房顶的防水层遭到破坏。他希望清华阳光厂家为自己更换一台其他型号的热水器。

　　该小区的马女士和白女士，用的是同一款热水器，白女士家的水箱也换过两次了，马女士家的换过一次。

　　换水箱时，维修人员收了马女士350元工时费。“维修人员没跟我们说，就把热水器上的电加热拆走了，事后才告诉我们电加热坏了，让我花320元买了一个新的。”马女士说，她不知道原来的电加热是否真的坏了，很气愤。电加热换了，热水器的出水量却大不如从前了。

　　白女士家热水器的显示屏也坏了，维修人员让她花600多元换了一个新的，可是后来又坏了，至今也没有修。

　　厂家：无法换新热水器

　　7月6日，记者拨打清华阳光太阳能公司的客服电话，一位工作人员说，刘先生家的热水器是铜管出了问题，石家庄的售后维修人员近日会上门维修。如果更换铜管后还漏水，再查看是不是水箱的原因。这位工作人员说，这一型号的热水器以前用的水箱是有一部分做得不太好，现在用的已经改了，应该没问题了。至于刘先生提出的更换一台其他型号热水器的要求，他们无法做到。

　　对于马女士家的问题，清华阳光太阳能公司在石家庄的售后维修人员杨先生说，他们消耗了人工费、运费，所以要收马女士350元工时费。对于私自拆走电加热的事儿，杨先生只是强调马女士家的电加热坏了，他们才拆走的。

　　纵深

　　缺乏行业标准导致投诉率高

　　记者在一些家具建材市场调查后了解到，市场上的太阳能热水器有三百多种，便宜的几百元，贵的在万元左右。一位经营者说，生产太阳能热水器的门槛比较低，因此，一些小厂家也在生产，其质量难以保证。

　　据了解，近年来，关于太阳能热水器的投诉屡屡见诸媒体。水箱漏水、售后服务不到位、虚假宣传等是消费者投诉的主要问题。 一位经销太阳能热水器的业内人士表示，目前该行业虽有一些生产标准，但这些标准只规定了热水器内胆的承压能力，没有对耐腐蚀性做出规定，因而容易导致焊缝处腐蚀漏水。省消协副秘书长孙常军也认为，太阳能热水器现在还缺乏统一的行业标准，是导致投诉率高的原因之一。

　　观点

　　保修期内两次修不好应当退换货

　　孙常军表示，同一型号的3台太阳能热水器都出现了问题，说明厂家的质量管理有问题。一方面，厂家应遵照承诺及时维修、更换，另一方面，消费者有权提出退换货的要求。《消费者权益保护法》第45条规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

　　孙常军提醒广大消费者，购买太阳能热水器时，要选择知名度高的品牌，索要正式的保修卡、保修单等，维修后及时试用，以检验维修效果。