春节过后，仍有一些小区居民反映的“暖”问题，多为暖气不热，“北焦新村底商暖气一直不太热。”“我家暖气长期不热，室温只有十三四度，多次给供热公司打电话，对方就是不上门测温。”……针对这些居民的问题，分别帮忙探因并积极协调解决。

石家庄装修网了解到，对此，市供热管理中心表示，如热用户家中暖气不热，先自查原因，再找供热公司上门测温，若是供热公司原因导致暖气不热，最后可申请退费。若辖区供热公司不上门测温，可直接拨打66688993进行投诉。

北焦新村：暖气不热 租户买电暖器取暖

“我们这儿暖气一直烧得不好，反映了多次也不见好转，再不解决供暖季都结束了。”昨日，新华区北焦新村的租房户张先生反映称。

北焦新村位于朝阳路和电大街附近，据张先生称，他在这里一直租房子开诊所，供暖季前将取暖费如数交给房东，由房东代缴，可供暖季到来后，他发现暖气并不热，“大多数时间烧得都不行，手往暖气片上摸去，就稍微有一点温乎劲儿，这样温度的暖气怎么可能将全屋带热呢!”他说，来诊所看病的人很多都向他抱怨屋里太冷。无奈之下，张先生只好买来电暖器，每天定时开着电暖器来给屋里加温。

6日，将此事反映给了市供热管理中心，一位接线员详细地记录下了暖气不热的情况，并表示会尽快向相关部门反映。

卓达别墅区：供热公司不上门测温咋办

无独有偶，裕华区卓达书香园别墅区业主陈红(化名)反映自家暖气不热的问题，“给晚报反映后，供热公司很快就派人上门了，他们承认室温不达标，说是供暖管道细所致，可就是不测温，也不提退费的事情。”每每提及自家的暖气，陈红都显得十分无奈。

据悉，进入供暖期至今，陈红(化名)就对自家供暖状况不太满意，“我们全额缴纳的取暖费，一个采暖期就是4000多元，可冬天家里室温只有十三四摄氏度，暖气不热我还要开电暖器，这不是花双份钱买热吗?”

据陈红介绍，她2003年入住该小区，往年都是卓达供热，家中为暖气片，“虽然往年家里也不太热，但至少卓达供热期长，有问题也能及时上门。”从2015年起，小区改为华发供热，供暖状况每况愈下，邻居家也不同程度地存在暖气不热的问题，“有些业主干脆不缴费，像我们这样全额缴费的，却也享受不到温暖!”为此，按照程序，她给辖区供热公司打电话，要求对方上门测温，并希望按照规定申请退费，“刚开始对方不上门，后来经晚报协调，对方很快上门解释了暖气不热的原因，说来年将进行室外管网改造解决这一难题，却始终不测温，我又多次联系，对方就是不上门测温。如果不测温，我们还能申请退费吗?”

7日，就此事再次联系了华发供热客服(68075718)，一位工作人员表示会尽快安排人员上门测温，因为卓达书香园为老旧小区，已列入供暖管网改造计划，供暖结束后会陆续进行改造，以提升辖区供热效果。

市供热管理中心：暖气不热找原因分“三步走”

石家庄装修网小编从市供热管理中心获悉，热用户家中暖气不热的原因有很多种，首先要自查问题，通常做法是“自家不热看邻居家，邻居家不热看单元楼，单元楼不热看小区”，也就是从小到大的排除法。如果邻居家热，那说明问题在自己家，如果邻居家也不热，就看整个单元楼是不是都不热，别的单元楼热就自家单元楼不热，那问题就出在自家单元楼的供热回路里，如果整个小区都不热，就要看小区物业有没有贴出公告，是不是交换站或者二次管网出了故障，如果是一次管网出问题了，可能全市范围内的采暖都会受到影响，二次管网出现故障，影响的则是管网所覆盖的小区。

如果热用户认为室内温度不达标，应该第一时间联系供热公司要求派人上门测温，若热用户直接将问题反映给石市供热管理中心，则石市供热管理中心会要求供热公司在接到反映后的24小时内提供上门测温服务，测温结果还需要双方签字确认。热用户与供热公司对室温达标有争议的，可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。因供热公司的原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。按照今年石市指定的相关供热退费管理办法规定：室内温度标准为18摄氏度，低于18摄氏度视为供热不达标，如果室内温度为18摄氏度-16摄氏度的，退日取暖费的10%，室内温度16摄氏度-12摄氏度的，退日取暖费的50%，室内温度在12摄氏度以下的，当天取暖费全额退还。

该中心工作人员表示，如果热用户还有其他供暖疑问，诸如辖区供热公司不上门测温，或对测温结果有争议等，还可拨打该中心热线电话66688993进行反映。