近段时间，不少小区业主正在陆续缴纳今冬采暖费，然而，在缴费过程中，一些业主却遭遇到了种种缴费纠纷，“我们今年没有一管到户，物业收取暖费时还要我们续交物业费，这合理吗?”“小区物业贴通知说，如果想申请空置房必须停暖3年，恢复供暖还要再收200元”“我们小区今年交取暖费要是开发票，需多交5%才行”……

针对这些业主的种种遭遇，石家庄装修网咨询了市供热管理中心、市价格主管部门、市税务部门等多个权威部门，为大家解疑释惑。

事件

傲湖小区：交取暖费先续交1年物业费?

自“供暖热线”开通后，不断有小区业主来电反映，小区今年尚未“一管到户”，仍需到物业处缴纳今冬取暖费，可在缴费过程中却遭遇了“捆绑收费”。

昨日，傲湖小区一位业主说，前几天，他到小区物业处缴纳今冬取暖费，看到物业处张贴一则通知，大意是小区业主在缴纳今冬取暖费时，需续交一年物业费，“当时，有人询问物业人员是否必须续交，对方说必须交，否则不收取暖费。”物业的这一答复引起了一些业主的不满。

昨日，就此事联系了该小区物业，一位工作人员说，物业财务实行取暖费和物业费同步，今冬供暖期截止到2017年3月15日，如果业主的物业费已经交到了2017年3月31日，就不用续交了。然而，该工作人员的说法随即被小区物业经理推翻。当天，小区物业经理回复说，物业张贴的通知只是提醒该交物业费的业主过来缴费，并不强制业主续交物业费，不存在“捆绑收费”之说，小区业主可以单交今冬取暖费。

神州嘉园：不交热损费不能买水电?

一边交热损费，一边还要开空调交电费。长安区神州嘉园的一位底商店主介绍说，尽管底商也有暖气管道，但无法供暖。可若不交热损费，听说向物业购买水电时，就会受限制。

这位店主说，听说由于供暖管道出现问题，导致底商长期不能供暖。这几年，底商冬天都要开空调，同时还要交热损费，“其实我们冬天想用暖气”。记者18日就此向小区物业进行了咨询。工作人员介绍，供暖所交的费用，物业属于代收代缴，物业不会限制底商购买水电。此外，每年对小区底商有供热的服务，底商如果对供暖有疑问，可以向供热企业进行咨询，目前供热企业工作人员也正在小区办公。

党家庄小区：申请空置房须停暖3年?

新华区党家庄小区居民打来咨询电话，询问空置房申请及缴费情况。

党家庄小区分为高层区和多层区。党先生是小区高层区的住户，据他介绍，该小区今年尚未“一管到户”，前几天，小区物业贴出通知，要求小区用热户到物业处缴费。令他诧异的是，“通知上说，高层并联暖气用户，想要申请空置房，需要停暖3年，如果恢复供热还要收200元的费用。”党先生感到难以理解，申请空置房不是要按年申请吗?咋一申请就要停暖3年，“有人说这是供热公司规定，有人说是物业的规定，这个规定合理吗?”

据悉，该小区物业为党家庄物业。昨日下午联系到了该物业，一位工作人员表示以物业张贴通知为准，详情他并不清楚，并表示无法提供物业联系方式。

熙园小区：申请空置房还要断水?

桥西区熙园小区王女士来电说，她计划今年申请空置房，但听说物业要对空置房断水，感觉有待商榷，“即使房屋空置，也免不了回来打扫卫生，如果断水实在不方便!”

昨日，就此向小区物业进行咨询，一位工作人员证实，对空置房除了断管之外，还会采取断水措施，主因就是在没有供暖的情况下，水管管道容易冻住甚至冻裂，有时第一时间联系不到业主，会导致水渗流到公共区域或者楼下，造成不必要的损失。此外，对方也表示，如果业主要回来打扫卫生，可以提前通知物业，由物业恢复供水。

燕港怡园：今年开取暖费发票要多交5%?

裕华区燕港怡园一位底商来电称，今年如果开具取暖费发票，物业要多收5%的费用，不知是否合理?

吴先生说，前两天他从物业处得知，今年想要开取暖费发票，除了缴纳全额取暖费外，还要多交5%的费用。“我家商铺有260平方米，取暖费的5%也要400多元，多交钱不说，物业提供的发票也仅是取暖费金额，还不包括多交的400多元。”吴先生说，如果发票数额和缴费金额不相符，公司无法入账。

昨日，以业主身份联系了燕港怡园物业，一位工作人员解释说，因为今年“营改增”，他们开具的是增值税发票。至于这多交的5%费用是否能包含在发票数额里，他也不确定。然而当记者亮明身份后，这名工作人员又否定了前面的说辞，并匆匆挂掉了电话。

随后，就此问题联系了裕华区国税局政策法规科，一位工作人员说，虽然取暖费的发票由往年的营业税发票变成了今年的增值税发票，但是居民所交的费用和往年是一样的，并不因税名称不同而多交钱。该工作人员还提到，既然物业在代收暖气费，就有义务为居民开具发票。

说法

不得因不交物业费、水电费而拒收取暖费

据悉，按照《河北省供热用热办法》第三十六条规定：“供热单位不得因部分热用户欠缴热费，停止向相邻热用户供热或者降低供热标准。热费不得实行与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因不交物业费、水电费等费用而拒收热费和限制用热。”

昨日，就此事咨询了市供热管理中心，一位工作人员答复说，如果交取暖费还要续交物业费或者不交热损费就限制购买水电，这种行为都不合理。如果热用户遇到此类问题，可以向所在区的供热办进行投诉、反馈。

空置房为一年一申请 不存在断水断电要求

据悉，按照《石家庄市供热用热条例》规定“热用户停止用热或者恢复用热，应在当年的3月15日至10月15日期间，向供热单位提出申请，办理手续并缴纳拆装等费用。未实行按计量收费的空置房不用热的，在采取有效措施后，按应缴纳热费总额的百分之二十收取。”

那么，是否小区热用户申请空置房时要断水或者停暖3年?对此，市供热管理中心相关工作人员答复说，《条例》中规定的热用户申请空置房需要采取有效措施，这里的有效措施是指串联暖气需要断管或者拆暖气片，并联的暖气需要关闭分户阀门或者断管，但绝不存在断水或断电的要求。此外，空置房申请为按年申请，不存在一次申请停3年，这都是不合理的。如果业主对物业的行为有疑义，可以向所在区供热办投诉、反映。

石家庄市物业协会秘书长刘明说，从公共安全角度来说，供暖采取断水的方式，有利于对管道以及其他公共区域的保护，防止产生不必要的损失。他认为，小区物业要向存有疑义的业主们做好解释工作，另外就是断水的做法要通过合同进行约定。