我们未缴纳去年取暖费，物业说要给我们停水停电。”“我们小区停暖有一个多星期了，供热公司是不是应该给我们退费?”在供暖期结束前，媒体陆续接到鹿泉某小区一和某小区二居民来电反映的供热问题。
某小区一：
业主未交暖气费买电受阻?
眼看着电卡里仅剩的20多度电，某小区业主吴先生(化名)有些不知所措，“家里电就快用完了，想再买物业却不卖给我们，说是因为我们没有交暖气费，可我根本没有用暖气，现在让我全款补交费用，合理吗?”
从吴先生那里得知，他所在的6号楼去年刚交房。“我家原本住在另一个小区，孩子也就近上的小学，新房装修后长期空置，只是周末偶尔过来住一两天。”去年11月供暖期来临前，小区开始收暖气费，吴先生并未缴费，其间家里暖气阀门一直关闭。直到春节前，吴先生的爱人到物业处买电却被告知由于尚未交纳暖气费不卖给电。“物业说根据相关规定，新建小区第一年需要全额交纳暖气费，可是我之前并没有听说，而且整个供暖期都没有采暖。”
由于对此质疑，吴先生并未在小区过冬。可眼看着供暖期即将结束，他不时会到新家小住，而所剩不多的电令他着了急。“虽说有明文规定，但我之前并没有见到物业的通知，现在让交全额暖气费，我感觉不能接受，况且不交暖气费就不卖电，这种做法符合相关规定吗?”吴先生产生质疑。
昨日，相关人员首先致电小区物业，一位工作人员表示，关于小区交房后第一年全额交纳暖气费的做法供热管理部门已有相关规定，物业只是按规定执行。而至于是否存在不交暖气费无法买电的问题，她称自己并不清楚，具体要咨询财务科。
针对此事，鹿泉集中供热管理二处一位工作人员介绍说，按照《河北省供热用热办法》第二十条的规定，对首次纳入供热管网的新建房屋实行整体供热，新建房屋交付使用前的热费，由开发建设单位缴纳。由于某小区已经达到交付条件，其暖气费应由业主全额缴纳。鉴于吴先生并未采暖，关于具体如何交费的问题，她建议业主与物业协商解决。另外该文件第三十六条也规定，热费不得实行与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因不缴物业费、水电费等费用而拒收热费和限制用热。
某小区二：
暖气不热供热公司是否退费?
近段时间，媒体不断接到裕东小区居民来电反映小区暖气不热的问题。
贾先生夫妻俩住在小区55号楼，据俩人介绍，自春节过后，小区供暖大不如前，“屋里不暖和，暖气片摸着不凉也不热，我怀疑小区是不是已经停暖了。”虽说天气渐暖，可他们夫妻俩在家还是要裹着棉衣，穿着棉鞋，唯恐感冒发烧。
据他们介绍，暖气不热并非自己一家，“我平时在小区遛弯，就听大家议论家里暖气不热。”无独有偶，小区居民张先生也来电说小区已经连续十几天不能正常供暖，供热公司是否应该退费?
昨日下午，从查阅了《石家庄市供热用热条例》得知，其中第二十条显示：“热源单位、供热单位应按照合同约定按时、保质、保量供热，并履行下列义务：采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。”
对此，石家庄市供热管理中心工作人员答复说，按照规定，如果停暖原因是供热企业造成的，且停暖时间超过24小时的方可申请退费。此外，申请退费另一个条件就是供热企业供暖不达标，室温低于16摄氏度的。热用户需要供热企业上门测温，出具供热确实不达标的证明，也可以在供暖期结束后向供热企业申请退费。如果没有证明，则难退费。
停暖后您该注意点啥
从今日起，省会供暖期正式结束，供暖期结束后，居民应该注意哪些问题?昨日，专门致电石家庄华电供热集团，请供热专家为大家提个醒。据该供热公司专业人员介绍，停暖后需要注意以下三个方面：
1、暖气最好满水保养
供暖用水是经过专门处理的，一直保留在系统中可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，所以，停暖后，最好不要拆卸暖气片和放水。即使铜铝复合材料的新型散热器也不排除在某些特定的环境下发生腐蚀的可能性，因此最好也满水保养。
2、要关紧暖气排气阀
据悉，每年供暖期刚结束时，都易发生由于自身操作不当，导致暖气片漏水的现象，主要就是有人以为供暖期结束，暖气管道内就没水了，便忘记关闭家中的暖气排气阀，导致水流不止。实际上，由于供暖期结束后，暖气管内会存在一些杂质和铁锈，供暖公司一般会利用停暖间歇期，给暖气管道内加水冲洗。而这种冲洗一般都不通知居民，所以一旦加压冲洗，忘记关闭排气阀门的居民家中就会出现漏水情况。所以，供暖结束，您最好把暖气排气阀关紧。
3、七天内不要改管线
供热部门有严格规定，热用户不能私自拆卸、改造供暖系统。如果有住户需要改装暖气管线，最好在供暖结束一周后再进行改装，因为多数管线内会有存水，稍有不慎就会漏水，以防引起不必要的麻烦。
她说，供暖期家中暖气不热的不乏其例。那么，在供暖期结束后，如果在供暖期间已经排查出暖气不热的原因，可利用停暖后的时间对管道进行检修。如需对暖气管道进行改装，一定要请专业人士，避免因暖气安装不合理造成下一个采暖季暖气出现不热的情况。此外，若发现暖气片存在跑冒滴漏现象，也一定要请专业人士进行维修。