小区物业是业主们的“管家”，但业主与物业的纠纷却从未中断过，大多都是在收费问题上互相扯皮。小区那些儿事，物业该咋管?石家庄市人大代表王文晔提出了建议：“物业管理机制不健全，业主委员会选举不规范;各有关部门不能互相沟通，管理形式单一，业主素质参差不齐，这些都是目前石家庄物业管理方面存在的主要问题。解决这些问题的关键是各级行政主管部门都要厉行监督指导之责。”

调查

不少小区都在为“管家”发愁

近两三个月来，因为物业撤走后，华新园小区垃圾堆成了山却无人清理。实际上，物业撤出并不少见，世纪康城、安苑小区、西雅小区等都发生过物业撤离、小区乱套的情况。

除了物业撤出，一些有物业的小区居民也不省心。“物业一会儿说要划车位出租，一会儿又要设门禁卡收费，楼顶都漏了5年了，就是不给修，总是推拖说不是自己的责任，只是一个劲地要物业费，态度还特别强硬，这物业费交的真是有点窝心啊!”不愿透露小区名称的王女士告诉记者，自己一辈子的积蓄买个房子，盼望着住进来，没想到却因为物业而让自己一想到家却觉得堵心。“有一段时间，不租车位汽车就不让进小区，那时真是有种有家难回的感觉，因为每次回家都要和物业发生冲突。”

金色家园的刘女士则每年为暖气不热问题而烦心，“物业总说是供热公司的问题，可是在我看来，物业是‘管家’，有问题应该由他来协调解决，而不应推来推去的。”事实上，业主遇有问题时，物业来回推拖也是常有的事。

建议

权责分明，建立统一协调机制

王文晔代表表示，物业管理涉及城建、环保、安全、消防、工商、物价部门等，物业交付业主使用后，遇到一些与相关部门有关的问题，如暖气不热、水压不够等，物业和相关部门互相扯皮的情况也不少见，业主大多只能通过拒交物业费来硬扛，导致情况恶化。“建议开发商、物业及其相关部门建立统一协调机制，成立协调组织，以避免互相推诿扯皮现象。如热力公司、液化气公司、自来水公司、供电公司等形成有效为民服务的网络，对物业齐抓共管。”

王文晔代表提到，石家庄物业管理体制单一薄弱至今还不能有效解决，如服务企业的准入机制。几个规模较大的小区、物业管理公司同开发商捆绑进入。“以盛世天骄小区为例，小区交付时必须交清各种费用，不交钥匙就到不了手。”王文晔代表说，此后小区却在业主不知情的情况下，三易物业服务公司，而且第二任物业公司卷款走人，第三任物业公司则将绿地划为车位，直接出售牟利。由于交房之初物业管理服务公司进入不规范，致使业主一开始就多有怨言，免不了就产生抵触情绪，因此物业管理服务工作也就越来越难开展。虽中间更换物业公司，但因遗留问题太多，开展工作非常困难。久而久之，形成恶性循环。

要让物业不任性，还需有“强壮”业委会

“非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务的价格将要放开了!”前段时间，国家发改委发布的这则消息引起市民广泛关注。国家发展改革委价格司相关负责人多次提到，可以由业主委员会采取公开招标的方式选聘物业服务企业。“外地的经验和当地的现实都表明，住宅小区的管理必须依靠全体业主。”王文晔代表说，但全体业主的积极性怎样调动，至今仍未得到解决。目前一些小区的业委会也名存实亡，原因是一开始就流于形式，业主和物业都没有意识到业委会的重要性。

记者调查发现，目前已经具备成立业委会条件的业主在申请过程中却是困难重重。“业委会在物业眼里就是‘狼来了’，多不积极，街道办或居委会也同样如此。”远见小区的李先生说，实际上，业委会并不是物业的“对头”，应该是起到协调监督的作用，对物业和业主来说都是有利的。

王文晔代表称，很多物业管理水平高的城市主要经验就是成立能够办实事并且能代表业主利益的业主委员会。加强业委会的的建设和管理，首先要出台相应办法，规范业委会的选举，严格落实相关政策，业委会的产生应充分发挥社区、居委会的作用。强化社区的属地管理，授其监督指导权，并给予相应的政治经济待遇，逐渐建立半职业化或职业化的业委会。