3月24日，美国最大电子产品零售商百思买在上海的剩余两家服务门店——徐汇店、联洋店已经关门歇业。至此，百思买在华全部门店正式关张。网销也成为了社会关注的一大焦点，中国传统家电连锁企业的未来值得业界思考。

    通货膨胀、人力和物流成本上涨是否会对连锁企业收入造成明显影响？中国大型连锁家电销售企业今年是否还将继续爆发式增长?网络销售是否对传统商业销售渠道造成明显的冲击？日前，我们特别走访了河北国美电器总经理高洪涛（以下简称“高”），请他就目前中国家电销售行业的发展动向和企业自身经营状况作出分析判断。

    关于涨价：

    白色家电今夏提价？

    问：当前，面对市场通货膨胀的压力和CPI指数的持续增长，公司销售收入会有怎样的影响？市场消费又会产生怎样的波动？

    高：通胀对零售商和供应商的成本增加，必定会产生影响，但当前对公司收入的影响还未完全凸显。从现在的趋势来看，经济波动时消费者的购买行为会更加谨慎，整个行业的绝对消费量会出现一定萎缩。规模小的零售渠道在成本上升和人流减少带来的双重压力下会不断萎缩甚至退出市场，而拥有规模优势的大型连锁渠道则会在这一时期表现出更大的优势。国美电器本身有采购规模优势、物流优势和供应链协同的优势，价格上涨幅度较小，不影响消费者的正常需求，对公司的整体收入影响不大。以空调季为例，为应对空调产量变化，有效缓解消费者购买空调成本增加的负担,近日国美集团将以世博标准，全国集采450万台新品，30亿资源定义新低价。

    问：近日有关日产家电及电子产品将涨价的传闻不绝于耳。就您了解的情况来看，日本“3.11大地震”导致的索尼、松下等一些日本企业关闭部分工厂是否会作用于日系产品，使之价格失控上涨？

    高：目前河北市场的家电存量至少达到100万台，其中日系产品就占到近30%。就河北国美电器而言，石家庄市区的8家卖场加上周边二级地区保定、沧州、邯郸、衡水、邢台地区共计20家门店产品库存均十分充足，可以充分满足市场需求。

    我们会最大程度维持包括日系产品在内的家电和电子产品的价格稳定，并通过供应商、厂方等多方努力，应对涨价风波，以维持物价稳定，保障消费需求。况且，日资品牌在华多以合资形式合作，部分电器名为日系电器，其实很多都是在国内生产的，即使部分原件需要进口，而作为生产方的厂家也有一定库存，因此消费者不用为价格再作担心。

    问：连锁企业面对物价上涨可能带来的销售影响，有什么应对措施？

    高：目前公司重点在采购环节上提升效益，压缩固定费用。更多的则是增大买断类商品或定制报销商品的比重，也通过提前打款预购来控制成本。成本流通环节，我们将进一步提高存货周转率。当前家电业面临的最大问题并不是物价上涨，而是供需难以实现有效对接。国美率先通过供应链的整合促进零供双方的无缝对接，提高整条供应链的效率，比如利用大单采购、包销定制等措施消除物价上涨带来的影响。

    关于用人：

   “用工荒”导致成本上升？

    问：近期很多行业出现“用工荒”，连锁店的人力成本是否受到影响？

    高：国美的目标不在于如何控制人力成本，而是整合供应链。对供应链整合能力不强的企业来讲，由于缺乏切实有效的应对成本上涨的措施，往往会出现大幅萎缩的现象。优化供应链的举措已经得到了供应商的充分理解与认可，我们通过实际商业行为的变化，和与供应商真诚用心的沟通，让供应商更加明白了国美的健康稳定发展，对整个行业稳定，有着重要的支撑作用。供应商的信心不仅迅速恢复，而且，对国美的评价非常充分，更让供应商看到了国美与供应商实现双赢的信心。说到人力，河北国美电器在今年有大规模筹备新开门店的计划，借此机会，我代表公司表达对人才的深切渴望。又到招聘应聘热季，希望有志之士能抓住机会，时刻关注国美电器的招聘信息。我们将为各位提供一个更为广阔的人生平台。

    问：店铺租金费用近期是否有上升?这对公司盈利压力大么？

    高：通货膨胀时期，租金等各方面成本的上升将加速零售渠道的分化，规模小的企业因业绩大幅下降面临关店的困境，国美可以借此机会进行扩张。所以，总体来看，租金价格的上升给国美带来了正面的影响，对国美的盈利有正面的作用。

    2010年4月，我们启动了以燕春店为代表的新门店模式的改造工程。国美燕春新模式店经营面积1万平方米，商品出样数近2万件，年销售额2亿元，是目前河北体量最大、销售量最大的超级旗舰门店。我们将用更多的精力用于对现有的19家存量门店进行新模式的改造，如果我们改造后的单店销售额同比能实现20%的增长，那就相当于我们在不增加任何租赁成本的情况下，新开了数家门店，这就是公司强调的，要以门店经营质量提升作为公司发展的核心增长点的原因所在。

    问：今年公司在后台物流上有多大投入?油价上涨是否带来公司后台物流成本上升，公司有哪些手段将成本上涨因素消化？

    高：油价上涨推高了行业整体物流成本。在五年战略中，国美集团规划了以京津唐、大上海、大四川、广东和山东五个核心区域为中心的物流基地，通过优化物流体系大幅度降低整条产业链物流成本。河北国美电器方面，我们具备十一个仓储物流配送中心，面积约42000平方米，市级仓储网点面积总和约1500余平方米，配送范围可达全市区县。为备战清明、五一，另增加的40％送货车辆、数千个款台、千部银联刷卡，要让所有光临国美电器的消费者能切身体会到国美的金牌服务。

    关于发展：

    积极发展三、四线市场

    问：国美电器近期有哪些扩张计划？有没有已经付诸实施的项目？

    高：2011年对于河北国美电器来说将是至关重要的一年，3月11日正定新模式店的开业作为一个新起点，开启了河北国美拟开设十余家新店的计划。扩大销售网络并不只是河北国美单方面的举动，从全国的范围看，2010年国美集团就已经公布了最新的发展计划，拟开设480家新店，并对现有门店进行针对性改造，将单店效益最大化。

    问：网络销售对目前的传统商业渠道是否有明显冲击？

    高：真正的网络销售模式不是单纯地把线下商品拿到线上销售，而是通过准确把握消费者需求进行差异化商品的定制，提高零售商与制造商的需求管理能力。国美在保持实体店稳步增长的同时，积极发展电子商务，并推动上游供应商的模块化定制，放大整条供应链的竞争力。我个人认为，网络销售与实体门店的销售并不应该是冲击与反冲击的关系，网络销售的受众群体毕竟有限，它的存在更大程度上是使乐于、肯于接受新鲜事物的消费者找到更便捷的购物方式。当然传统商业渠道必须不断适应时代的发展，谋求新的供给点，才能恒久发展，基业常青。