3月5日，由燕赵晚报和怀特装饰城共同举办的“风标——2010家居流行趋势高峰论坛暨消费者权益保护研讨会”在怀特装饰城会议室举行。二十多位家居行业代表汇聚一堂，共同探讨行业发展大势。

    经历了2009年经济危机的“洗礼”，2010年的家居行业会有哪些新的变化值得我们关注；今年最新流行趋势是什么，将会涌现出哪些新产品、新技术；面对不断变化的消费环境，商家如何提供更加周到、体贴的服务，做到与消费者“双赢”？本次论坛，我们邀请到了省会家装、木门、地板、橱柜、壁纸、卫浴、瓷砖、衣柜等行业著名品牌的企业负责人，对这些问题进行了探讨和交流。以下是与会嘉宾的精彩发言辑录。

    把小空间做出大味道

    索菲亚衣柜石家庄公司总经理张秋英

    到今年为止，索菲亚定制衣柜进驻石家庄已经9年了，而2009年是市场竞争最激烈的一年，整个定制衣柜行业在外部市场环境疲软的情况下依然得到了快速的成长。现在各品牌、商城的促销活动不断，消费者的选择也更加理性，面对新的市场形势，索菲亚今年将继续加大市场投入力度，致力于为消费者打造贴心、舒适的生活。

   “小空间做出大味道”一向是令人期待和追求的家居理想。索菲亚衣柜今年的产品，无论是简约型或是内涵型，每一款的功能都做到充分为消费者考虑，设计了各种扩容改变的可能，赋予生活更多新鲜感。索菲亚衣柜将充分利用好每一寸空间，为消费者打造既实用又贴心的漂亮衣柜。

    走创新、个性之路

    美食家橱柜总经理王丽华

    一个品牌的发展之路应该是看清市场、走准方向、因势利导、顺势而为。而美食家橱柜最大的特色就是创新和个性。现在的消费者对产品的要求越来越高，对千篇一律的东西已经不感兴趣，崇尚个性、创新。美食家橱柜很早就推出了实木橱柜，当时很多人不认可，但现在人们一提到实木橱柜就会联想到高档和时尚。

    如今消费者在选购前会通过各种渠道获得产品信息，有时甚至懂得比商家还要多，这就给我们的服务提出了更高的要求，对顾客要做到以诚相待、货真价实、表里如一。
 
  “零甲醛”橱柜 打造环保厨房

    福宝京华橱柜总经理施万宝

    随着石家庄三年大变样的进一步深化，房地产市场稳定发展，新建楼盘越来越多，家居产品的客户也会越来越多。预计今年的高端客户将有所减少，面向工薪阶层的产品销量将会增加。

    面对更加“挑剔”的消费者，福宝京华始终倡导做良心品质，对得起消费者花的钱。目前消费者对环保的要求越来越高，我们推出了“零甲醛”橱柜，采用无甲醛释放的板材，而且向消费者郑重承诺：一旦发现甲醛释放全额赔付。我们还推出无尘化安装，避免了人造石在安装过程中产生的大量粉尘，杜绝二次污染。

    今年主推欧式衣柜

    好莱客衣柜石家庄公司总经理刘永辉

    2009年在总公司“大品牌、大店面、大广告”口号的指导下，我们继续加大店面建设力度，仅去年3月份就新开了两家大店面，销售额也有了大幅提升。而今年新交付的楼盘会更多，家居市场潜力巨大。

    2010年，好莱客已经推出了全新系列的欧式产品，将为消费者展示一个全新的欧式定制整体衣柜理念。在保留欧式家具高贵典雅的同时，更加关注人体工程学设计的融入。

    标准化服务减少消费争议

    圣象合雅木门石家庄公司副总经理王志茹

    我认为2010年的行业发展形势是乐观大于困难，石家庄城市改造为家居行业提供了更多的机会和发展空间。

    圣象合雅木门去年进入石家庄，它最大的特点就是标准化。标准化的生产能够提供更高品质的产品。标准化的服务更能体现产品的优势，一般工厂定做的木门需要45天的时间，但标准门只需要15天，大大缩短了工期，在遇到质量问题时，无需返厂可直接在当地更换，避免了很多消费争议的产生。

    选壁纸更要关注铺贴品质

    艾仕壁纸石家庄公司总经理刘彬

    去年的经济危机对壁纸行业影响不大，今年的市场应该会更好。目前很多国际最新的流行材质我们本地市场都已经引进了，像水晶颗粒、孔雀毛等。

    壁纸是半成品，只有在消费者家中铺贴好之后才能够算作是成品。因此消费者选购壁纸时更要关注铺贴服务。我们对每位客户都派出监督人员，督促施工人员严格按照标准铺贴要求来施工，确保消费者得到完美的产品和服务。

    为消费者提供更超值服务

    河北新天第装饰公司总经理李华云

    2010年我们将继续练好企业内功，加大管理力度，在设计、工程质量和价格上为消费者提供更加优质的服务。

    另外，也希望媒体能够引导消费者来选择品牌家装公司，因为正规家装公司与“马路游击队”相比，虽然看上去价格高了一些，但是价格与品质、与服务是密切相关的，希望消费者不要只把目光盯在价格上，更要考虑性价比的问题。

    新产品带来新体验

    东易日盛装饰石家庄公司设计部主管郭建中

    2010年，东易日盛无论是工程还是意德法家产品都有大幅提升，在工程上，对工艺体系和关键材料都做了升级换代，意德法家产品的款式和设计上也会给消费者带来新的体验。

    我们非常有信心在2010年做好市场，给消费者带来安全、舒适的家居环境。

    48小时上门服务为消费者排忧解难

    箭牌家装部经理孔祥云

    卫浴产品是平时使用率最高的，难免发生各种各样的问题，我们为消费者提供48小时上门服务，接到电话后，我们会及时免费上门为消费者解决问题。

    此外，箭牌瓷砖还建立了由十几个人组成的专业瓷砖铺贴队伍，为消费者提供专业铺贴指导和质优价廉的施工服务。

    卫洗丽”改变如厕观念

    TOTO石家庄公司经理张国宗

    TOTO产品主要针对高端消费群体，因此对售后服务是非常重视的。目前的服务项目大多以免费为主，已经很少有收费的项目了。

    今年TOTO将对节能、节水产品和高科技新产品加大推广力度。像今年重点推出的“卫洗丽”就是是一款智能马桶盖，它将改变消费者传统的如厕观念，无需卫生纸，直接用水冲洗，非常卫生、方便、舒适。

    以品质和服务来赢得市场

    惠达卫浴石家庄公司总经理张翠红

    惠达产品最大的特点是高品质，以品质和服务来赢得市场。顾客对惠达产品的认可度也非常高。针对目前消费群体的年轻化趋势，在产品设计方面，2009年我们推出冰山雪原等系列，都是迎合后现代群体的消费需求。2010年推出的整体卫浴空间也希望受到更多消费者的喜爱。

    让消费者享受高品质卫浴

    安华卫浴石家庄公司总经理陈令峰

    安华卫浴是源自北美的卫浴风尚，其风格是简约、自然、环保、大气、豪华和时尚。2010年，在售后服务上，我们将成立专门的客服部，处理消费者提出的各种问题，并做到48小时快速响应。在新产品上，无论从座便器、浴缸到浴室柜还是龙头，每款产品都采用尖端技术精心打造，并结合人体工程学、流体力学、结构力学、美学等设计理念，给产品注入人文关怀，使顾客享受到健康、环保、节能、时尚的高品质卫浴。

    欧陆佳今年主推仿古砖

    欧陆佳石家庄公司总经理贾宏钊

    面对越来越激烈的市场竞争，欧陆佳品牌也在不断扩展产品领域。前年我们推出了欧陆佳布艺，今年将重点推出欧陆佳瓷砖。欧陆佳瓷砖以仿古砖为主，因为如今消费者对个性化的要求越来越高，而仿古砖具有独特的艺术设计和多变地外形。例如，欧陆佳有一种仿古砖是陶瓷的质地，但给人以地板的感觉，既有陶瓷坚固、耐用的特性，又有地板高贵、时尚的特点，很好的满足了消费者的个性需求。

    给消费者提供周到贴心服务

    怀特装饰城孔春玉、吴会生经理

    为了给消费者提供更加周到、贴心的服务，怀特装饰城推出了很多特色服务。怀特装饰城自营业以来，始终坚持“诚信经营 特色服务”的理念，坚持“信誉是市场生存和发展的根基和生命”的原则，从顾客权益出发，不断提升服务水平，建设诚信经营品牌以期更好地为广大省会市民服务。我们一直坚持服务从源头做起，制定了严格的商户准入制度。商户申请入驻怀特装饰城头一关就是主体资格审查，并与工商部门签订守法经营责任书，无证经营商品将被严格拒之在市场大门外；同时，在商户营业前，怀特装饰城为商户建立了商品备案制度，所有商户必须提供商品进货凭证、生产厂家营业执照复印件、注册商标复印件和厂家的销售授权书等资质证明，且一户一档，牢牢把住了商品的进货和销售关。

    此外，针对家装市场的特点，我们还为消费者推出了免费监理和服务和预先赔付制度，只要是从怀特装饰城签订的家装合同，商城都会派人免费进行工程监理；一旦出现商家不能及时处理售后的情况时，商城可动用赔付基金为消费者解决问题。