石家庄
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装饰公司
一年一度的“3•15”国际消费者权益日即将临近,家居作为与人们日常生活息息相关的重要内容,受到来自各方的高度关注。聚焦家居装饰装修问题,帮助消费者维护自身权益,展现诚信企业实力与风采,促进行业健康、良性、可持续化发展。近日,记者以关注3.15家居装饰装修为主题对珊嘉橱柜石家庄总经理安延华进行了采访。 记者:2010年注定是个低碳年,消费者对环保、节能有了更高的关注度,您对这个问题怎么看呢? 安总:对于低碳生活、低碳经济,不仅仅是消费者关注,作为家居建材的每一个行业,都应该高度关注。尤其作为企业、公司的管理层更应该严格要求自己,严把质量关,使自己的产品符合低碳、环保、节能的要求和标准。现在全世界都在关注这个问题,我们国内更应该用高标注来要求自己。 记者:您认为在橱柜行业,最容易被消费者投诉、产生消费纠纷的问题一般是哪些? 安总:在橱柜行业,容易产生消费纠纷和投诉的问题主要集中在以下几方面: (1)当产品的宣传和实际不相符合的时候; (2)当环保、节能的要求达不到国内、国际标准,对健康产生不良影响的时候; (3)当产品在板材前期控制质量不过关的话,会导致产品的使用寿命达不到预期的效果和应有要求; (4)还有在售后服务这方面,如果产品出现问题,售后不能或不去即时解决,违背当初承诺的“三包”等条款的话:比如说,商家承诺质保五年,但是时间一长,可能几年后店面倒闭了或者搬迁到别的城市了,一旦产品出现问题,顾客也不知道去找谁落实了。 以上问题出现多了,就极容易造成消费纠纷和投诉,甚至对整个品牌和整个行业,产生不良的影响。 记者:如果遇到消费纠纷与投诉,橱柜行业一般都是怎么做的? 安总:就我们公司来说,如果遇到消费纠纷和投诉的话: 首先,我们会排出专门负责人员,第一时间赶到现场做好记录,调查究竟是哪方面出现了问题,出现了什么问题,出现的问题究竟是如何造成的等详细情况。 其次:调查完原因后要本着一切为了顾客的初衷,完善的做好质量、售后服务,一定争取达到顾客的满意。 记者:今年的3.15即将到来,珊嘉橱柜有怎样的迎接准备? 安总:珊嘉在橱柜行业属于高端品牌、一线品牌:无论从珊嘉橱柜的自身品质还是服务来看,都属于一线品牌。我们一直极端重视的就是珊嘉的环保、节能和我们的服务质量。“坐奔驰开宝马、橱柜木门选珊嘉”!这是我们品牌定位的一个口号,就是我们珊嘉品牌如同汽车品牌中的奔驰、宝马,在橱柜木门行业,我们珊嘉的定位是高端、一线的。 针对3.15消费者节日来说,我们公司会通过让利,来让顾客真正体验、享受到我们高端品牌的高品质和完善的服务;我们主要是想让广大顾客知道,并不是所有高品质、一线品牌的东西都离普通消费者很远,或者价格让普通消费者望而却步。我们珊嘉橱柜会通过让利活动来让普通消费者消费的起、能够体验我们珊嘉品牌的产品和服务。当然,我们推出的消费者体验活动也是季节性的推出,希望顾客抓住难得的机会,及时体验高端享受! 我们珊嘉橱柜还有一个原则,我们并不像一般的商家、企业,只有每年到了 “3.15”期间,才会严把质量关或者及时处理一些投诉;我们珊嘉的做法是“天天3.15”,就是在一年365天,我们珊嘉橱柜都会严把质量关,以高度负责的精神随时接受客户的监督,重视我们的品牌信誉,达到顾客的满意。
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