这两天，本报开通的“供暖热线”引发了市民的强烈关注，取暖费问题一直是关注的焦点，涉及接管费、滞纳金、暖气改造费、电费、空置费等，一些用户不知这些费用到底该不该交，交多少?

针对市民的诸多疑惑，昨日，石家庄装修网走访了供热公司、市价格主管部门、市供热管理中心等多个部门，为您详细解疑释惑。

如果您来电反映的“暖问题”尚未解答，也请别着急，我们会逐一进行关注。此外，本报社区新闻部开辟的“供暖热线”：96399、88629260、88629261、88629426，今日继续为您开通，如果您在供暖前和供暖过程中遇到问题，赶快联系我们吧，希望通过我们各方努力，为您温暖过冬提供一些帮助。

疑问

接管费：供热设施报停及恢复 收费已被取消

串联热用户申请空置 缴施工材料费

这两天，不少居民在供热设施报停或恢复供热时，要被收取金额不等的接管费或断管费，不知是否合理?

昨日，家住园丁小区的刘女士来电说，她家去年申请的空置房，今年想恢复供暖，而西郊供热公司营业厅的工作人员介绍说，要想恢复供暖，需要缴400元的接管费。国际城四期业主于女士也遭遇同样的问题，她家新房尚未装修入住，到辖区西岭供热营业厅申请空置房时被告知，如果申请空置需要签订一份协议，协议中涉及申请空置，要进行断管。想要恢复供暖要付400元接管费，“我们小区暖气是并联的，没必要断管，缴纳接管费不合理。”

针对这两位业主的疑问，昨日，先后致电西郊与西岭两家供热公司，对方人员均表示不收取这项费用。

此外，还有居民反映称说，去年本想申请空置房，后来中途想继续用暖，于是补交了剩下的暖费，但是除了暖费之外，物业还收取了100元的工本费，说是阀门已经拆卸，若安装的话需要成本，说是供热公司的规定，“我们小区属于并联供暖方式，拆卸阀门还要收费?”

为此，昨日，就此事专门咨询了市价格主管部门，一位工作人员答复说，按照冀价经费【2013】24号文《关于公布取消取缔规范放开经营服务性收费项目的通知》的规定，“热网用户供热设施报停及恢复收费”已经明确列入“取消的经营服务性收费项目”中。但是针对串联热用户，申请空置房的，由于需要管道施工，则需要缴纳相应的施工材料费。

滞纳金：价格主管部门未制定过收费标准

要依据签订的用热供热合同执行

昨日一些居民反映，若他们逾期交费，供热公司还要收取数额不等的滞纳金，感觉不合理。

紫晶悦城商户业主张先生来电说，他家商铺去年通知交付，他于今年8月办理交房手续后，才自己安装了地暖与暖气管道。然而，今年交暖费时，供热公司人员告知他，去年没有缴费，需要补交热损费以及约500元的滞纳金，“我还是头一次听说，延期缴费要交滞纳金，这合理吗?”他说，该小区属于国融安能供热企业的供热范围。

昨日，就此事致电国融安能，工作人员介绍，该公司确实有滞纳金的规定，该费用于每年11月15日开始，按照每天千分之三的比例收取。即便张先生当时没有安装地暖等设施，也需交纳热损费。

昨日，从市价格主管部门获悉，滞纳金并不在该部门管辖范围，也从未制定过收费标准。对此，市供热管理中心相关负责人答复说，是否需要交纳滞纳金，要依据双方签订的用热供热合同条款执行。

空置费：空置房按应缴纳热费总额的20%收取

热用户家没有供暖设施也要交热损费

供暖期即将来临，一些小区居民考虑到家中房屋空置，开始陆续到辖区供热公司办理空置房手续。

按照《石家庄市供热用热条例》规定：“热用户停止用热或者恢复用热，应在当年的3月15日至10月15日期间，向供热单位提出申请，办理手续并缴纳拆装等费用。未实行按计量收费的空置房不用热的，在采取有效措施后，按应缴纳热费总额的百分之二十收取。”

市价格主管部门表示，冬季采暖期暂不用热的空置房收费，由户主提出申请，经供热企业、热交换站和居民委员会核实，采取有效措施后，按应缴纳热费总额的20%收取。

昨日，家住新华区法院宿舍的居民李先生来电称，该小区的暖气是串联的，因为空置三四年，他就把家中暖气拆了。今年小区进行暖气“串改并”改造，他家没有改造，也没有用热，不知是否还要交20%的热损?

昨日，市供热管理中心相关负责人答复说，尽管居民热用户家中已经采取了暂不用热的有效措施，且并未接入供热管网，但在实际供热中，主管网及相邻热用户也会产生热量损耗，因此需要缴纳热损费。

改造费：“串改并”改造费尚无政府指导价

如果居民对收费有异议 双方协商

在网友咨询的问题中，还有一些关注小区暖气“串改并”改造费的，“我们小区今冬暖气‘串改并’，改造费是38元/平方米，一些居民有异议，有的交钱了有的没交钱。施工单位正陆续进行改造，可最近却停工了，眼瞅着马上就要供暖了，今冬能否正常供暖?”昨日，家住银通小区世达花园的居民打来咨询电话。

同时，家住新华区华泰家园的居民询问：“我们小区暖气改造收39.5元/平方米，而有的小区是35元，这是怎么回事?”

针对网友关心的暖气“串改并”改造费收费标准一事，市供热管理中心工作人员答复说，这笔改造费无政府指导价。正常情况下，改造施工队都是供热公司经过招投标选择的正规有资质的单位，收费标准是根据改造成本，诸如人工、材料等进行成本核算制订的，改造前须经过多数居民同意。如果居民对价格存在异议，可以双方协商，也可以自主选择施工队。

至于银通小区世达花园暖气“串改并”改造问题，昨日，辖区居委会表示，他们正在积极协调此事。

帮办

交了取暖费后从哪儿领发票?

韩先生是桥西区西里富华小区的住户，属于鹿华供热公司，今年该小区尚未“一管到户”，仍是到小区物业处缴纳取暖费，“往年都是物业提供发票，今年‘营改增’了，物业提供不了发票，那我该到哪儿开发票呢?”昨日，韩先生咨询道。无独有偶，周通家园业主孟先生也来电咨询说，该小区实行了“一管到户”，是否能在缴费的同时开具发票呢?

昨日，就此事首先联系到了石家庄华电鹿华供热有限公司，相关工作人员表示，尚未归供热公司直管的小区，热用户若将取暖费交给物业公司，那么，物业公司将承担开票义务。至于“营改增”后，一些物业公司无法提供发票，那么，请物业公司尽快到税务或工商主管部门进行业务增补或变更手续。

针对周通家园孟先生问题，拨打了中电投供热咨询电话(85053918)，一位工作人员表示，已经缴纳热费并需要报销的用户，可凭银行提供的缴费凭据，于11月15日供暖开始后到用热地址所属该公司营业厅换取热费发票。