随石家庄装修网小编来看看家居装饰资深专家的访谈吧。
刘晨：北京市场协会家居分会秘书长，国内家居流通行业资深专家、资深评论家。
记者：最近，石家庄家具装饰行业正在热议近期出现的一个现象——“居然现象”。作为总部设在北京的一家全国大型连锁家居购物中心，居然之家进驻石家庄并于2012年6月9日盛大开业，开业现场气氛火爆，取得了骄人的销售业绩，同时在提升石家庄家具装饰行业发展水平方面发挥了巨大作用，各大建材、家具企业的总裁签售促销活动都选择在居然之家举办，一个大的家居商圈正在形成。居然之家投资控股集团总部在北京，您作为来自北京的业内专家，我们想通过您对“居然现象”进行一些了解和分析。
刘晨：大家都知道，居然之家从1999年开业至今，已经步入迅速上升的良性发展阶段。其实居然之家作为中高档定位的全国连锁家居购物中心，除了北京七家店外，目前已经在沈阳、哈尔滨、长沙、武汉、合肥、福州、重庆、成都、西安、太原、呼和浩特、济南、天津、海口等城市开办分店78家，经营效果理想。之所以能够取得比较好的经营业绩，我认为跟行业业态的发展是有关系的。随着现代流通领域的不断发展，对流通载体和平台的要求越来越高。我们原来的一些市场，功能比较单一，只有一个交易功能，市场主办方管好物业就可以了，而这已经远远不能适应消费者的要求。居然之家作为大型国有控股企业，在承担卖场交易功能的同时又延伸了另外一些重要功能。一是服务保障功能，消费者购物过程中能够享受到怎样的服务?售前、售中，乃至售后的服务是否完善?能不能做到无忧消费?如果出现问题能否在最短的时间解决?而这些问题在居然之家这样一个流通载体就很容易解决。因为居然之家提出了先行赔付，出发点就是向消费者倾斜，根据法律界定，居然之家并不是当事人，当事人是卖场内商家和消费者，而居然之家通过先行赔付，作为第三方来主动地把这种保障责任承载在自己身上。我经常有一句话，我到一个寺庙去烧香，庙里的和尚很好，可万一这个和尚哪天不在怎么办?请放心，这庙还在，这庙来做主持，又给了你一种保障，这样一来消费者就很容易接受。2000年冬天发生在北京的“福乐暖气跑水”事件就是一个业内都知道的例子，许多消费者投诉无门，众多卖场都在逃避的时候，而居然之家动用了600多万元自有资金对消费者进行了先行赔付。据我所知，居然之家每年都要拿出一大笔预算资金来为消费者进行赔付，北京的消费者应该说维权意识是很高的，但对居然之家的服务也是相当满意的，出现问题不用与商家扯皮，直接找居然之家就可以了。居然之家集团从2000年至今已动用了自有资金6000多万元来进行先行赔付，即便这样集团总裁还是认为花得少，要求石家庄店全体员工深刻领会“向消费者倾斜”的经营理念，加大赔付力度，这是居然之家在石家庄成功的一个主要原因;二是展示和感受功能，居然之家可以提供一个非常好的展示效果，为消费者将来可能进行的家居消费进行一些前至的展示服务，来到居然之家可以得到身心愉悦的感受，有许多免费服务项目;带着老人或小孩的顾客能够免费使用轮椅或婴儿车;三是淘洗功能，居然之家是做品牌卖场的，我经常说一句话，进入居然之家就是进入我们家居流通领域的主流社会。一方面对于家具、建材企业而言，国内流行说法是如果不进居然之家，你就不能算品牌企业。因为居然之家对产品质量、售后要求的门槛比较高，那么进来的就必然是一些主流产品和主流品牌，而那些低端的、不能保障消费者权益的产品是进不了这个平台的。居然之家全国有近1200家战略联盟品牌，这也是许多国内一线品牌工厂把能够在居然之家开旗舰店作为给予代理商授权的一个条件，许多作为国际、国内的顶级家具、建材品牌随着居然之家的进驻正大量进入石家庄，这已是这个行业的大势所趋，如同家电行业的代理商要进入国美和苏宁开店一样。另一方面对于消费者而言，也在传递一个信息，到居然之家购物，标志着消费者进入了一个消费层面的主流社会。我从巴黎回来给朋友带东西，同样的品牌一定要在老佛爷购买，所以我认为产品品牌本身要考虑，商场的品牌也要考虑，东西买回来说的出口、拿的出手。就像在石家庄买高档服装去北国先天下，那么装房子买家具去居然之家，这些都是消费群体步入主流社会的象征，居然之家这样一个流通载体的品牌对一个顾客的消费心理附加作用是非常明显的。
记者：“居然现象”的出现是否与居然之家的核心竞争力有关呢?
刘晨：应当说核心竞争力起到了至关重要的作用。概括讲就是企业素质的一个整体表现。说到居然之家，首先是一个流通载体的国内知名品牌，同时卖场内又有很好的产品品牌;第二作为国资委下属央企控股的公司，它有雄厚的资本支撑，它的企划宣传、促销让利以及向消费者倾斜的力度，这是大家有目共睹的;第三是科学的企业理念和企业导向;第四是客观的企业模式;第五是坚强的团队。居然之家的团队在目前可以说是我们这个行业里领先的，而且石家庄这个团队是从居然之家外埠分店中最强的山西分公司团队派过来的，这种高标准和凝聚力，以及企业文化，令人钦佩。还有就是对消费者的吸引力，这并不是瞬间说出来的，而是通过多年的打造，我经常说要经营信用，信用的高低不是说出来的，是做出来的，而且做一次不行，做几天也不行，需要长期的、始终地坚持，来反复印证你的信用指数。那么居然之家的信用指数肯定是高的，到居然之家买东西你就可以做到真正的无忧消费，而不像国内很多企业只是嘴上效仿“先行赔付”，真到了要赔钱时就往后缩了。为什么很多厂家排队要进入居然之家，没有位置宁可等着，因为他们知道一旦进入居然之家就会有保障，自身品牌会得到提升，能够作出很好的销售。也正是这个原因，居然之家今年到明年加快了在河北邢台、张家口、保定、邯郸和山西长治、临汾、吕梁、晋中等地市的开店速度，并取得了较好的效果。
记者：非常感谢刘秘书长接受我们的采访，“居然现象”的热议，不仅对我们每一个人的消费观念有了一个质的提高，同时也对我们石家庄的家具装饰行业起到了巨大推动作用，谢谢您!
刘晨：谢谢!也祝石家庄家居行业的明天更加美好!